Perspectivas

PERSPECTIVAS

• Espacio de trabajo

Una vez que se ha seleccionado un elemento del árbol del menú principal, se visualiza la información correspondiente en el panel central. A continuación se presenta un caso de ejemplo como forma de aproximarse a las posibilidades de análisis que brinda el sistema.

En el cuadro siguiente se muestra una vista del modo detallado y del modo tabla de la Perspectiva Cliente del tablero CMI Distribuidora.

A partir de los modos anteriores se observa que la perspectiva cliente está compuesta por cuatro objetivos estratégicos:

• Operador eficiente y rentable
• Aumentar presencia local
• Fidelizar clientes
• Responsabilidad social empresaria

Estos cuatro objetivos se listan en la tabla superior del panel, con su correspondiente estado y tendencia.

• Cálculo de estado

La primer columna de la tabla superior indica el estado del objetivo, a partir del color del semáforo que adopta el objetivo para el último período en el cual existe información disponible. El estado se calcula a partir de los estados de los indicadores que lo miden y del criterio definido en la metadata del objetivo . Dependiendo del visualizador elegido para representar el estado, el semáforo puede tomar diferentes colores. Los estados más comunmente usados son los siguientes.

• Rojo: no se ha logrado alcanzar el objetivo y por tanto su estado es no aceptable

• Amarillo: estado del objetivo se encuentra dentro del rango de tolerancia

• Verde: objetivo cumplido o aceptable

• Azul: objetivo cumplido o ampliamente aceptable

En el caso de ejemplo es posible afirmar que los objetivos Operador eficiente y rentable y Fidelizar clientes se encuentran en un estado no aceptable (rojo), el objetivo Responsabilidad social empresaria ha alcanzado el rango de aceptación (verde) y el objetivo Aumentar presencia local se ha logrado cumplir por un amplio margen (azul).

• Tendencia

La tendencia indica la dirección en la que se ha movido el objetivo entre el período anterior y el corriente. La tendencia puede adoptar tres formas:

• Estable o Gris: una tendencia estable, representada por una flecha horizontal de color gris, implica que el objetivo continúa registrando el mismo estado en el período corriente con respecto al período anterior.

• Creciente o Verde: una tendencia creciente, representada por una flecha creciente verde, implica que el objetivo mejoró su estado en el período corriente con respecto al período anterior. Esto es, si paso de un estado rojo a uno amarillo o verde.

• Decreciente o Roja: una tendencia decreciente, representada por una flecha decreciente roja, implica que el objetivo empeoró su estado en el período corriente con respecto al período anterior. Esto es, si pasó de un estado verde a uno amarillo o rojo.

En el caso de ejemplo, es posible afirmar que los cuatro objetivos definidos mantuvieron el mismo estado, dado que los cuatro presentan una tendencia estable.

La tabla inferior del panel muestra la información básica acerca de los indicadores correspondientes a todos estos objetivos, en forma separada o en conjunto dependiendo del modo de visualización (detallado o tabla respectivamente). Dentro de las columnas de la tabla es posible destacar las columnas Estado y Tendencia, cuya interpretación es similar a la descripta para el caso de los objetivos solo que se diferencia en su forma de cálculo de estado.