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El enunciado de la Misión debería estar enfocado en las operaciones del día a día, de forma lo suficientemente genérica como para cubrir todas las Estrategias, y lo suficientemente amplia como para cubrir toda el área de operaciones.
Ejemplos de Misión:
Empresa | Objetivo |
EU-Rent | Proveer un servicio de renta de autos a lo largo de Europa y Norte América tanto para clientes con fines de negocio como para uso personal. |
Pizza Company | Proveer Pizzas a los clientes a todo lo ancho de la ciudad. |
Consulting Company | Proveer servicios de consultoría, tercerizado y servicios de reclutamiento de personal a las compañías en Norte América. |
Retail Pharmacy | Proveer drogas genéricas y éticas al Mercado de retail. |
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Curso de Acción
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Un Curso de Acción es una aproximación o un plan para configurar algunos aspectos que envuelven a la empresa como ser, procesos, ubicaciones, personas, tiempos, y las motivaciones llevadas a cabo para conseguir los Resultados Deseados. En otras palabras un Curso de Acción, canaliza los esfuerzos hacia los resultados Deseados.
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Es importante Recordar que los Cursos de Acción, no son Procesos de Negocio, en lugar de eso, los Cursos de Acción pueden ser realizados por Procesos de Negocio.
Categorías de Cursos de Acción
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Los Cursos de Acción incluyen los siguientes conceptos.
- Estrategia
- Táctica.
Figura 7: Cursos de Acción.
Comparado con las Tácticas, las Estrategias tienden a establecerse a más largo plazo y su alcance es mayor. Una estrategia se implementa a través de las Tácticas.
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Determinar si un Curso de Acción es una Estrategia o una Táctica, podría ser imposible sin un conocimiento profundo del contexto y la intención de los planificadores de negocios. De hecho, en el proceso de de desarrollar y analizar los planes de negocios, algunos elementos podrían cambiar de categoría a medida que el sentido del problema es entendido mejor. Por ejemplo, un elemento originalmente definido como una Táctica, podría subsecuentemente ser elevado a una Estrategia. La inversa es también probable que ocurra. En otras palabras, los planes de negocio gradualmente podrán abarcar mayor exactitud en la especificación, así como también mayor coherencia y completitud.
Estrategia:
Una Estrategia es una componente del plan de la Misión. Una Estrategia representa el Curso de Acción Esencial para alcanzar los Fines (Metas en particular). Una Estrategia usualmente canaliza esfuerzos hacia esas Metas.
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Empresa | Estrategia |
EU-Rent | Operar a lo ancho de la nación, en cada país de operaciones, centrándose en los principales aeropuertos, compitiendo con otras compañías de alquiler de coches Premium. |
EU-Rent | Gestionar la compra de automóviles y la disposición a nivel de la zona local, con directrices nacionales (empresa operativa) para determinar: -Qué modelos deben ser comprados a qué fabricantes. -Números totales y combinación de modelos -Cuando Cambiar los modelos por edad y kilometraje -Escalonamiento de Compra y Entrega |
EU-Rent | Unirse a un plan establecido por una tercera parte, (en lugar de construir su propio esquema) |
Pizza Company | Entregar pizza en el lugar de preferencia de los Clientes. |
Consulting Company | Implementar un sistema de CRM. |
Consulting Company | Aumentar la repetición de negocios. |
e-Business Company | Comprar otras listas de correo de e-business |
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Táctica:
Una Táctica es un Curso de Acción que representa parte del detalle de las Estrategias. Una Táctica implementa Estrategias. Por ejemplo, la Táctica “Llamar en primer lugar a los clientes personalmente” implementa la Estrategia “Aumentar la repetición de Negocios”.
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Los ejemplos se muestran en la siguiente tabla.
Ejemplos de Tácticas:
Empresa | Táctica |
EU-Rent | Alentar extensions de Renta |
EU-Rent | Terecerizar el mantenimiento para las pequeñas marcas. |
EU-Rent | Crear Especificaciones Estándar para modelos de autos, seleccionando desde las opciones ofrecidas por los fabricantes. Nota: Esto representará un trade-off entre “rentable” y “alto valor residual por ventas” |
EU-Rent | Balancear el uso de los automóviles a lo largo de la renta de modo que el kilometraje de los automóviles sea similar para los automóviles de la misma marca y edad. |
EU-Rent | Combinar con los fabricantes itinerarios de mantenimiento. |
Pizza Company | Contratar conductores con sus propios vehículos para entregar Pizzas. |
Directiva:
Como su nombre sugiere, las Directivas indican como los Cursos de Acción deberían o no deberían ser llevadas a cabo, en otras palabras, ellas gobiernan los cursos de acción. Específicamente, una Directiva Define, condiciona o libera algunos aspectos de una empresa.
Su finalidad es hacer valer la estructura empresarial, controlar o influir en el comportamiento de la empresa y en su condición en forma declarativa.
Figura 78: Directivas
Las Directivas Gobiernan los Cursos de Acción. Por ejemplo, la Regla de Negocio “las Pizzas no deben ser entregadas más allá de un radio de 30 millas”, gobierna a la estrategia 2”Entregar las Pizzas en el lugar de preferencia del cliente”. Esta gobernanza aplica a las Tácticas también. Por ejemplo la Táctica “Alentar la extensión de la renta” está gobernada por la política de negocio “Permitir la extensión de la renta por teléfono”.
Se espera que todos los Cursos de Acción deberían estar gobernados por alguna Directiva, especialmente en la medida en que los planes de negocio se vuelven más coherentes y completos. Cualquier Curso de Acción que no esté gobernado por una Directiva, deberá ser examinado cuidadosamente para poder descubrir potenciales omisiones.
Por otro lado, teniendo tantos Diractivas podría
On the other hand, having too many Directives may become unduly constraining. The correct balance in this regard can
be identified only by having in-depth knowledge of the context and intent of the business people participating in the
planning.
Aplicación de las Reglas de Negocio