Ejemplo de Indicador

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A continuación se presenta un ejemplo sencillo que permite describir los conceptos involucrados en la elaboración de tableros de control.

Una empresa que vende bicicletas en Argentina, Brasil y Uruguay necesita definir un conjunto de indicadores que le permitan obtener datos cuantificables sobre el resultado de su gestión. A los efectos de simplificar el ejemplo, trabajaremos sobre un único objetivo estratégico definido. El objetivo es "Aumentar las ventas" para lo cual se define un indicador que mide el monto de ventas neto en dólares.

Para ello se fijan para cada país una meta en dólares y el margen de desvío aceptado, dentro del cual el indicador se coloreará de amarillo. Evidentemente se desea que los valores de las ventas superen las metas fijadas.

En la siguiente tabla se muestran los valores establecidos para la meta y tolerancia por país.

De acuerdo a los objetivos establecidos, la siguiente tabla muestra cómo interpretar la situación de la empresa de acuerdo a los valores de ventas obtenidos:

Vemos entonces que para definir un indicador, se debe especificar el método de cálculo que nos permite expresar que los valores obtenidos deben estar por encima de la meta establecida, como en el caso anterior. Otro indicador que mida el objetivo de "Reducir el costo de producción", utilizará seguramente el método de cálculo que permite expresar que los valores (de costo en este caso), deben ser inferiores a la meta fijada.

Como se verá más adelante, para el indicador que mide la reducción del costo, se debe definir como método de cálculo que la meta es una cota superior (o MAX), mientras que para el caso del indicador de aumentar las ventas, la meta es una cota inferior (o MIN).

Volviendo al ejemplo anterior, para el indicador denominado "Aumentar las ventas" podemos observar que dado que el objetivo de venta es diferente para cada uno de los países, es importante obtener el valor del indicador detallado para cada país. Se define entonces que el concepto por el cual se desea verificar el cumplimiento de la meta es el Destino de las ventas.

Los indicadores definidos pueden ser clasificados o agrupados de acuerdo a un criterio arbitrario. La jerarquización de los mismos requiere la posibilidad de definir el estado de un grupo a partir del estado de los indicadores o subgrupos que el mismo contiene. Esto puede ser expresado a través del concepto de método de agregación, a través del cual se puede expresar por ejemplo que el estado del grupo se obtiene ponderando el estado de cada subgrupo o indicador.

Las fuentes de extracción de datos utilizados para la definición de los tableros de control son datamarts de O3, debiéndose asociar como mínimo una dimensión al concepto de análisis y una medida al valor del indicador.

El estado de cada indicador se determina de acuerdo a los valores, metas y tolerancias definidos para cada uno de los elementos del concepto del indicador. En el ejemplo citado el estado del indicador se obtiene a partir de las ventas, metas y tolerancias fijadas para cada país.

El visualizador colorea el estado de los indicadores de acuerdo los siguientes valores:

• Verde: Significa que el valor obtenido cumple con la meta fijada y por lo tanto refleja una buena situación.
• Amarillo: Significa que si bien el valor obtenido no alcanza la meta fijada, está dentro del margen de tolerancia aceptado, por lo que refleja una advertencia, sin llegar a ser una situación de riesgo.
• Rojo: Significa que el valor obtenido no cumple la meta fijada, por lo que refleja una mala situación.

O3 Scorecard Editor se utiliza para definir tableros de control que luego son analizados con O3 Scorecard Viewer. Ambos componentes se abren desde O3 Browser. Por esta razón la barra de menús y la barra de herramientas ordenan su contenido para ofrecer las opciones o funcionalidades necesarias al momento de definir o analizar el tablero.

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