3. Checklist para solicitar Asistencia y Soporte Técnico de O3

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Last updated: 31 Mar, 2015 by Laura Font

Checklist para solicitar Asistencia y Soporte Técnico de O3

Aviso

En construcción para la versión 7.0

Se enumeran diferentes situaciones que pueden requerir recurrir a la Asistencia y Soporte Técnico de O3, y se detalla el conjunto de acciones previas que deben ejecutarse, así como el conjunto de información que se debe suministrar para solicitarlo

Indice

  1. Problemas de Performance
  2. Problemas de construcción de cubos

Situaciones

Problemas de performance de algún cubo en el entorno de escritorio (O3 Browser)

  1. Indicar características de la máquina donde ejecuta tanto el servidor como el Browser
    Debe incluir
    • Detalles de la CPU, tipo, modelo, velocidad
    • Cantidad de memoria física
    • Cantidad de memoria suministrada al proceso tanto del JBoss como del Browser (parámentro mx)
    • Cantidad de memoria que reporta en uso tanto el proceso de JBoss como del Browser (usar comando top en plataformas Linux o el TaskManager en plataformas Windows)
    • Cantidad de memoria total para todos los proceso que reporta en uso la máquina donde corre el JBoss y donde corre el Browser (usar comando top en plataformas Linux o el TaskManager en plataformas Windows)
  2. Sistema operativo utilizado tanto en el servidor como en el Browser
  3. Otros procesos que ejecutan en paralelo con el servidor y el Browser
  4. Detalles del cubo que presenta problemas de performance
    Debe incluir
    • Cantidad estimada de tuplas
    • Tamaño del archivo
    • Detalles de la configuración de redundancia
  5. Suministrar modelo del cubo con problemas de performance
  6. Suministrar si fuera posible el cubo con problemas de performance
  7. Suministrar log de ejecución del JBoss (ejecutado con la opción -stats)
    Para ello realizar lo siguiente:
    1. Bajar el JBoss

    2. Crear el archivo <O3>\jboss\server\default\ideasoft-o3\GServer_custom.propertiescon la siguiente línea

      stats = true

    3. Reiniciar el JBoss
    4. El log queda publicado en la ruta <O3>\jboss\server\default\log\server.log
  8. Suministrar log de ejecución del Browser (ejecutado con las opciones -debug -stats)
    Para ello realizar lo siguiente:
    1. Cerrar el Browser

    2. Crear el archivo <O3>\O3Browser_custom.propertiescon las siguientes líneas

      debug = true
      stats = true

    3. Abrir el Browser

    4. El log queda publicado en la ruta <O3>\log\Browser.log

      Nota

      Los logs de ejecución deben copiarse luego de haber reproducido el problema de modo que se pueda rastrear el mismo en dichos logs