La medida percentil es de las llamadas medidas de posición no central (cuartiles, deciles, quintiles, percentiles, etc) que se puede describir como una forma de comparación de resultados, por ello es un concepto ampliamente utilizado en campos como la estadística o el análisis de datos. Es un número de 0 a 100 que está muy relacionado con el porcentaje pero que no es el porcentaje en sí. Para un conjunto de datos, el percentil para un valor dado indica el porcentaje de datos que son igual o menores que dicho valor; en otras palabras, nos dice dónde se posiciona una muestra respecto al total.
Ejemplo
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: Calculo de medida "Demora de resolución de reclamo al 90%"
En empresa de servicios se quiere medir el tiempo de resolución de reclamos.
Para este caso particular, se quiere calcular el tiempo de resolución En contexto Se quiere medir el tiempo de resolución de reclamos atendidos.
Para ello se contará con una muestra de 5 casos de reclamos resueltos.
Para el cálculo del indicador se obtiene una muestra de 5 reclamos. Cada uno con un tiempo de resolución del reclamo.
Se ordena en forma ascendente según la cantidad de días y luego se determina la cantidad de días correspondiente a la solicitud con la que se alcanza el 90% de las solicitudes procesadas.
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